平凡岗位上用道德力量 尽显人文关怀
——记哈尔滨市第二医院住院财务团队

        哈尔滨市第二医院是哈市东部地区最大的三级甲等综合医院。全院医护人员以“厚德、精医、仁爱、至诚”的院训精神为引导，以患者满意为服务目标，全方位打造人文医院建设。哈尔滨市第二医院住院财务作为优秀典型代表，团队成员重学习、强自身、乐于助人、高尚的职业道德，树立了医疗窗口服务人员的良好社会形象。
        强素质 简化流程 优化服务
        哈尔滨市第二医院年入出院患者近十万人，住院财务部门平均每天要办理近300人次的入、出院手续和全部在院病人的预缴款业务及费用结算工作。看似简单、平常的工作，实则蕴含着很强的专业技能。随着各种医疗保险与医院的联网，为简化病人报销手续，势必要求住院财务岗位工作人员具有过硬的业务能力。住院财务部门共有二十七名员工，虽然整体平均年龄偏大，但全体人员自寻不足，自增压力，认真学习各类财务知识，增强自己的业务能力，以便简化流程、更好地为病人提供最优质、便捷的服务。
        规范操作  严守职业道德
        对于每位来办理入院手续的人，住院财务窗口的工作人员都能认真仔细的为其办理，并询问其有无医保卡（证），如未带即告知其可先入院治疗，后来办理医保转入手续，以及如何等情况。在办理完手续后，又会耐心地告知其病区在何处，如何走。
        由于不同的医保存在不同的报销标准，医保病人往往在出院时对自己承担的部分存在异议，针对这一情况，窗口全体人员经常组织业务学习，了解医保报销的范围、比例、方法。以便于工作随时为病人解答各种疑问，使病人满意在窗口。有好多次，医保病人在办理出院手续时，窗口工作人员通过对该病人的治疗和用药情况分析、估算，发现通过医保线路开出的出院发票中该病人自己承担的费用不准确，于是主动与计算机中心和医保中心联系，要求对该病人的费用重新进行结算，并找出原因，以使该错误不再发生。从而使自己真正成为患者的“理财人”。
        乐于助人 拾金不昧 传递道德力量
        住院处财务的同志们心中有一个共识：患者在医院治疗，本来就是一件很不容易的事情，再加上丢了钱，会更上火更着急，捡了钱就应当归还，这是我们应该做的。拾金不昧的好人好事在这里比比皆是，展现了整个团队高尚的职业道德及满满的正能量。
        医院收费窗口前，每天都是许许多多排队缴费、办理住（出）院的患者及家属，人来人往、络绎不绝。也正因此，收费处、住院处工作人员总会在窗口捡拾到就诊患者不小心遗忘的各种物件，比如钱包、钥匙、单据、手机等。
        办理入院的金小晰同志前不久拾得现金100元，多方查找失主，在住院处财务负责人徐东波的努力及保卫科的大力配合下，调取监控还原真相，将失款物归原主，失主感激不尽。无独有偶，同为办理入院的吕甜同志也曾拾得内装5300元现金及杂物的手包，凭借细微线索使钱款完璧归赵，并且协助患者就医。虽然失主已经因病去世，但家属仍满怀感激之情送来锦旗和酬金表达这份浓浓的真情。吕甜及住院财务负责人徐东波同志婉言拒绝了患者送来的1000元酬金。其实，在住院财务诸如此类的好人好事不胜枚举，累计为患者挽回过财物损失十万余元。
        在医院的结算窗口，有很多老年患者甚至有九十多岁的老人因家中子女工作繁忙而独自到院办理出院，颤颤巍巍步履蹒跚且有病在身，结算窗口的工作人员会热情把他们让进屋里，优先帮助他们办理好业务，还有很多账目未达不能结算的，窗口人员也会积极帮助沟通各部门，使其能够及时办理结算，免去他们再次往返的麻烦。
        奉献社会 建设文明科室
        多年来，医院积极开展文明科室、文明职工的创建工作。住院财务连续多年被授予“文明科室”荣誉称号。住院财务部门始终将创建“文明科室”作为努力方向，克服了人员紧张的矛盾，中午不休息，连续为病人办理出入院手续，大大方便了病人。
        为了能够使病人更方便，更快捷的办理出入院手续，岗位积极与计算机中心联系，把以前的一个入院窗口和一个出院窗口进行合并和扩充，使原来的两个窗口增加到四个窗口，并使每个窗口都可出入院手续办理，减少了病人排队等候的时间。
        为了方便住院病人随时了解自己的治疗费用，还专设了清单窗口，当病人对费用有异议时，我们总是提供每日清单给病人，与其仔细核对，并与病区联系，查找原因，给病人一个满意的回答。
        哈尔滨市第二医院住院财务部门作为一个团结协作，乐于奉献的集体，大家总是心往一处想，劲往一处使，自始至终围绕一个宗旨“一切为病人，不断提高病人满意度”，用实际行动，在感动中传递道德力量，彰显人文关怀。